Július 7., hétfő
Javításra szorult a biciklim, egy mountain bike. Az óbudai Berguson Kerékpárszaküzlet és Szervizre esett a választás, mivel a közelben lakom és a Testbike-on (forrás: http://kerekpar.info/hely/berguson-kerekparszakuzlet-es-szerviz-6n) összességében jókat olvastam róluk. Hétfői telefonos bejelentkezésem után a következő hét keddjére kaptam időpontot, délelőtt 11-re.
Július 15., kedd
A boltban a szerelő (Sz.) megállapította, hogy az első teleszkópnál generálra lesz szükség, ami 6500 Ft. Egyáltalán nem értek hozzá, úgyhogy megkérdeztem tőle, hogy utána évekig problémamentes működésre számíthatok-e (csak városban használom a bicajt)? Nemmel válaszolt, ezért érdemesebbnek láttam egy, a szerelő által ajánlott és a boltban készleten lévő új teleszkópot venni. Ára 21900 Ft + beszerelés fékbeállítással 2800 Ft (összesen 24700 Ft). Kaptam egy átvételi elismervényt ezekkel az árakkal és egy ígéretet, hogy este 6-ra jöhetek a bicajért.
Pár órával később felhívtak, hogy a szerelő által kinézett teleszkóp rossz, de be tudnak szerelni helyette egy másikat, ami 30 valahány ezerbe kerül. Mondtam, hogy az sok, és abban maradtunk, hogy rendelnek nekem egy 22-nél nem drágábbat, ami csütörtökre a boltban lesz. Később visszahívnak, ha megvan. Hívtak is, ezúttal egy másik kolléga (Á.), aki elmondta, hogy az Sz. által hibásan kiválasztott, nem a biciklimhez való teleszkóp helyett rendeltek nekem egy azonos tudásút 16990 Ft-os áron, és csütörtök este 6 körülre elkészül a bicikli. Örültem.
Július 17., csütörtök
Háromnegyed 6 körül Sz. azzal fogadott a boltban, hogy megérkezett ugyan a teleszkóp, de beszerelni és értesíteni is elfelejtettek, amit nagyon-nagyon sajnál, ezer bocsánat. Megígérte, hogy péntek délután 1-2 óra magasságában elkészül a bicaj, azonnal felhívnak és ha ráérek, vihetem. Megértően távoztam.
Július 18., péntek
Háromnegyed 5-kor csörgött a mobilom, megérkezett a koradélutánra ígért hívás Sz-től: kész a bicikli, vihetem. Egy órával később a boltban voltam. Ezúttal egy harmadik, civilruhás (merthogy a többieken Berguson-póló van) eladó szolgált ki. Amikor előhozta hátulról a bringát, jeleztem neki, hogy az átvételi elismervényen szereplő összeg azóta csökkent, mert végül egy másik teleszkóp került beszerelésre. Visszament beszélni Sz.-szel, majd mondta, hogy várjak kicsit, mindjárt jön Sz. és intézi. Pár perc múlva Á. kérdezte meg, miben segíthet, majd hátrament Sz.-hez egyeztetni, és azzal tért vissza, hogy a papíron szereplő árakhoz képest nincs változás, azaz 21900-at kell fizetnem a teleszkópért. Gondoltam, biztos áfa nélküli árat mondtak a telefonban, ez a különbözet oka. (Tudom, úgy is csak 21577,30 Ft lenne az ár, de ott és akkor nem számoltam pontosan utána, csak egy nagyjábóli becslést végeztem.) Kifizettem tehát Á.-nak a szereléssel együtt 24700 Ft-ot.
Otthon aztán rákerestem a Suntour XCR teleszkópra, és rögtön volt egy argep.hu-s találat 14.990 Ft-os áron, egy másik boltból. Tudtam, hogy a Berguson saját webáruháza a Bikemarket.hu, hát ott is rákerestem. Náluk kétféle ár szerepelt. Bikemarket.hu ár: 13590 Ft. Ajánlott fogyasztói ár: 16990 Ft. (Forrás: http://www.bikemarket.hu/index.php?page=keszlet&tid=8191) Ebből levezettem, hogy a telefonban említetthez képest minimum 4910 Ft-tal húztak le, de igazából plusz 3400-zal, hiszen lényegében ők is a bikemarket.hu-ról rendelték az alkatrészt, mert a boltban nem volt készleten. Nagyon nem vásárlóbarát ez az eljárás. Összesen tehát 8310 Ft-tal kellett többet fizetnem a valós árnál, ami a történtek fényében (tévedés, határidők be nem tartása és elhúzódása, elfelejtés) különösen rosszul veszi ki magát. Szerintem az lett volna a korrekt, ha már akkor valami kárpótlást ajánlanak fel, amikor az ő hibájukból tök feleslegesen mentem a bicajért.
Július 19., szombat
Visszamentem a biciklivel, a blokkal és a Bikemarketről kinyomtatott oldallal. Egy hölggyel beszéltem, nevét, beosztását nem tudom. Körvonalakban elmondtam neki a problémát. A tévedésnek nevezett túlszámlázásról részben elismerte, hogy nem volt fair és visszafizette a két teleszkóp ára közti különbséget, 4910 Ft-ot. A 3400 Ft-os különbözetet viszont nem (ez a saját weboldalukon lévő ár és az ajánlott fogyasztói ár különbsége). Erről azt állította, hogy jogoson számították fel, ha én nem a weboldalon rendeltem meg az alkatrészt. Nem, valóban nem én rendeltem személyesen, hanem a kollégái, nekem, az ügyfélnek, a már ismertetett előzmények után. Arról pedig nem tájékoztattak, hogy én is leadhatom helyettük a rendelést, és akkor 3400 Ft-tal jobban járok. Pedig nem lett volna probléma, még regisztrálva is vagyok az oldalukon. Függetlenül attól, hogy a telefonos egyeztetésnél jóváhagytam a 16990 Ft-os árat, szerintem ennek bolti árként való felszámítása csak akkor lett volna jogos, ha valóban a boltban készleten lett volna a teleszkóp, amit beszerelnek. Magával az új teleszkóppal egyébként elégedett vagyok, és úgy tűnik, a szerelő is jó munkát végzett, de a megbízhatatlanság és legfőképp a lehúzós hozzáállás miatt nyilván soha többé nem hagyok pénzt sem a Bergusonnál, sem a bikemarket.hu-nál, és az ismerőseimet is óva intem ettől.
